Na Uzze Tricot, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de cada cliente. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível, para que você compre com segurança e tranquilidade.
Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções: até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Peças brancas e off white não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Peças usadas, lavadas, danificadas, com odor ou sem a etiqueta afixada não serão aceitas para troca ou devolução.
Para que possamos realizar sua troca ou devolução com sucesso, o produto deve:
Estar sem sinais de uso (sem manchas, odores ou danos)
Estar com todas as etiquetas originais afixadas
Ser enviado na embalagem original
Conter todos os acessórios que acompanharam o produto
Envie uma mensagem pelo WhatsApp informando:
Nome completo e CPF
Código ou nome do produto
Motivo da troca ou devolução
Sua escolha: troca por outro item, crédito para nova compra ou reembolso
⚠️ Essa comunicação é obrigatória para localizarmos seu pedido e darmos andamento corretamente.
Você receberá um código de autorização de postagem, válido por 10 dias corridos.
Com esse código, leve o pacote até uma agência dos Correios para envio gratuito (válido apenas para a primeira troca ou devolução).
A Uzze Tricot não realiza coletas domiciliares. A postagem deve ser feita pessoalmente pelo cliente.
Após o recebimento, o produto será analisado. Estando tudo conforme as condições acima, sua troca, crédito ou reembolso será processado.
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, podendo aparecer no extrato em até 5 dias úteis após a análise.
PIX ou boleto: reembolso em conta corrente informada, em até 5 dias úteis.
O reembolso será feito somente sobre os produtos devolvidos, excluindo o valor do frete (se aplicável).
🧵 Trocas por Defeito
Caso o cliente identifique algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com nosso SAC, enviando:
Fotos nítidas do produto
Descrição do defeito identificado
Nosso time de atendimento irá analisar o caso com prioridade.
⚠️ Importante: Antes de qualquer pedido ser enviado, nossa equipe responsável pelo estoque realiza uma análise criteriosa de qualidade em todas as peças.
Além disso, é feito o registro em vídeo do produto que será enviado, provando que a peça saiu da loja sem defeitos.
Esse vídeo é enviado diretamente para o número de WhatsApp informado pelo cliente no momento da compra.Esse procedimento reforça o nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos produtos e a confiança de nossos clientes.
🏬 Compras em Loja Física
Produtos comprados online devem ser trocados somente pelos canais de atendimento do site (WhatsApp).
Peças compradas com revendedores não são aceitas para troca, mesmo com etiqueta Uzze.
É obrigatório apresentar o comprovante de pagamento da loja oficial para validar a troca.
❓ Dúvidas? Fale com a Uzze!
Estamos sempre disponíveis para te atender com atenção, rapidez e carinho.
Fale conosco pelo WhatsApp da nossa Central de Atendimento.
